Politique de remboursement
Principe général
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets ouverts ne peuvent pas être retournés. Cette règle protège tous nos clients.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à chmatemi@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une brève description du problème
Nous vous proposons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Erreur de commande
Si vous avez commandé le mauvais produit et que le sachet est encore fermé et scellé, contactez-nous dans les 14 jours après réception. Nous acceptons l'échange ou le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement à chmatemi@gmail.com.
Droit de rétractation (UE)
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve que le sachet soit encore scellé.
Contact : chmatemi@gmail.com