Livraison et retours

Délais, frais, suivi de colis et conditions de retour.

Livraison

Suisse 3 à 5 jours ouvrés (La Poste Suisse)	France et UE 5 à 10 jours ouvrés (Colissimo International)
Royaume-Uni 7 à 14 jours ouvrés	Hors UE Nous consulter à chmatemi@gmail.com

Livraison gratuite à partir de 60 EUR d'achat (UE) ou 50 CHF (Suisse).

Frais de port

Calculés automatiquement à la commande selon votre destination et le poids du colis.

Suivi de colis

Vous recevez un numéro de suivi par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez le tracker sur le site du transporteur.

Retours et remboursements

Politique générale

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets ouverts ne peuvent pas être retournés. Cette règle protège tous nos clients.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à chmatemi@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
Une photo du produit reçu
Une brève description du problème

Nous vous proposons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Erreur de commande de votre part

Si vous avez commandé le mauvais produit et que le sachet est encore fermé et scellé, contactez-nous dans les 14 jours après réception. Nous acceptons l'échange ou le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.